Sobre el puesto
Nuestro cliente, una organización con una sólida trayectoria en la atención a usuarios, busca incorporar Customer Service Representatives en El Salvador. Serás el primer punto de contacto con los clientes y tendrás la responsabilidad de ofrecer una experiencia de servicio cercana, profesional y resolutiva, que refleje los estándares de calidad de la marca.
Responsabilidades
- Atender las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Brindar soluciones oportunas y precisas, dando seguimiento a cada caso hasta su resolución.
- Registrar las interacciones y mantener actualizada la información en los sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Escalar los casos que lo requieran a las áreas correspondientes, asegurando una comunicación clara.
- Cumplir con los indicadores de calidad, satisfacción y tiempos de respuesta establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y comunicarlas al equipo.
Requisitos
- Mínimo seis meses de experiencia en servicio al cliente o como asistente virtual.
- Excelente comunicación oral y escrita, con trato amable y profesional.
- Capacidad para resolver problemas y mantener la calma en situaciones exigentes.
- Manejo de herramientas informáticas básicas (correo electrónico, hojas de cálculo, plataformas de chat).
- Bachillerato completo. Estudios universitarios en curso serán valorados.
- Residencia en El Salvador.
Ofrecemos
- Salario competitivo, a convenir según experiencia.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación inicial y acompañamiento continuo.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
- Un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al desarrollo profesional.